Vážení občané města,

v měsíci květnu 2011 probíhalo na Městském úřadu Dvůr Králové nad Labem dotazníkové šetření spokojenosti občanů se službami našeho úřadu. Chtěla bych poděkovat všem občanům, kteří se této akce zúčastnili a napsali své náměty a připomínky na zlepšení práce a činnosti úřadu. Chci Vás ubezpečit, že se vašimi náměty budeme zabývat a snažit se napravit některé problémy. Dále budeme mít snahu udržet si spokojenost občanů a poskytovat jim i nadále dobré služby v oblasti poradenství, výkonu státní správy i v oblasti samosprávy.

V letošním roce se jednalo o první šetření spokojenosti a chtěla bych vám sdělit, že v příštím roce plánujeme opakování, abychom zjistili veřejné mínění občanů města. V budoucnu plánujeme menší ankety na našich webových stránkách, které se budou týkat aktuálních problémů města. Velice bychom uvítali vaše náměty, které můžete adresovat na podatelnu města, a to písemně formou dopisu nebo elektronicky prostřednictvím webových stránek města.
 

Nyní bych ráda zrekapitulovala výsledky dotazníkového šetření – ankety se zúčastnilo 163 občanů města, kteří odpověděli na 14 otázek v hodnocení 1 až 5 (známkování jako ve škole):

1. Jak jste spokojen(a) s úrovní služeb, které poskytují jednotlivé odbory MěÚ?
Výborná – 55, velmi dobrá – 53, dobrá – 36, dostatečná – 9, nedostatečná - 6.

2. Jak jste spokojen(a) s vlídností a vstřícností zaměstnanců MěÚ?
Výborná – 74, velmi dobrá – 48, dobrá – 27, dostatečná – 7, nedostatečná - 3.

3. Jak jste spokojen(a) s pružností úředníků při řešení Vašich žádostí?
Výborná – 56, velmi dobrá – 45, dobrá – 36, dostatečná – 16, nedostatečná - 6.

4. Jak, podle Vašeho názoru, reaguje městský úřad na podněty občanů?
Výborná – 25, velmi dobrá – 28, dobrá – 27, dostatečná – 24, nedostatečná - 55.

5. Jak jste spokojen(a) s možností vyjádřit prostřednictvím Novin královédvorské radnice své názory?
Výborná – 31, velmi dobrá – 31, dobrá – 7, dostatečná – 6, nedostatečná - 82.

6. Jak jste spokojen(a) s obsahovou náplní Novin královédvorské radnice?
Výborná – 53, velmi dobrá – 51, dobrá – 24, dostatečná – 9, nedostatečná - 22.

7. Stalo se Vám, že jste nebyl(a) bez udání důvodu obsloužen(a) mimo úřední hodiny?
Ano – 20, nevím – 39, ne - 100.

8. Jak hodnotíte informační systém v budovách MěÚ (navigace k jednotlivým odborům, orientace na úřadě, informační vývěsky na chodbách)?
Výborná – 65, velmi dobrá – 59, dobrá – 24, dostatečná – 7, nedostatečná - 3.

9. Jak jste spokojen(a) s úrovní internetových stránek města? Výborná – 29, velmi dobrá – 47, dobrá – 14, dostatečná – 4, nevím, nevyužívám - 65.

10. Domníváte se, že čekací doby na MěÚ jsou přiměřené?
Výborná – 48, velmi dobrá – 61, dobrá – 29, dostatečná – 12, nevím - 3.

11. Jak jste spokojen(a) s kvalitou poradenství na MěÚ?
Výborná – 50, velmi dobrá – 37, dobrá – 14, dostatečná – 8, nevím, nevyužívám - 29.

12. Jak jste spokojen(a) se srozumitelností poskytovaných informací na MěÚ?
Výborná – 48, velmi dobrá – 66, dobrá – 32, dostatečná – 6, nevím, nevyužívám - 10.

13. Jak hodnotíte práci informačního centra?
Výborná – 57, velmi dobrá – 29, dobrá – 11, dostatečná – 8, nevím, nevyužívám - 19.

14. Jak hodnotíte otevřenost, komunikaci a odpovědnost (transparentnost) MěÚ?
Výborná – 33, velmi dobrá – 62, dobrá – 37, dostatečná – 13, nevím, nevyužívám - 7.

Výsledky šetření jsou docela pozitivní, je pár oblastí, které je nutné prověřit a případně vyřešit k lepší spokojenosti.

Mgr. Alena Petirová, vedoucí CAF týmu